a16z: Khi UI không còn là một sản phẩm, phần mềm còn lại gì?

Lưu ý của biên tập viên: Trong hai thập kỷ qua, hào SaaS phần lớn được xây dựng trên giao diện người dùng. Bảng thông tin, trường, quy trình phê duyệt và thói quen của người dùng không chỉ là giao diện vận hành mà còn định hình phong cách làm việc và trật tự dữ liệu của tổ chức. Khi AI có thể trực tiếp đọc dữ liệu, gọi công cụ và thực thi các quy trình, độ bám dính được hình thành do dựa vào bộ nhớ cơ bắp của con người bắt đầu yếu đi và UI không còn nhất thiết phải là giao diện cốt lõi của phần mềm doanh nghiệp.

Điều này không có nghĩa là hệ thống hồ sơ đang mất giá trị mà bản chất phòng thủ của nó đang thay đổi: từ giao diện người dùng và thói quen sử dụng sang mô hình dữ liệu, hệ thống cấp phép, trách nhiệm tuân thủ, logic kinh doanh, vòng lặp thực thi khép kín và mạng cộng tác nhiều bên. Phần mềm có những rào cản thực sự trong tương lai có thể không còn chỉ là cơ sở dữ liệu ghi lại công việc của con người mà là một hệ thống hành động có thể nắm bắt bối cảnh, bắt đầu nhiệm vụ, điều phối các tác nhân và liên tục tạo ra dữ liệu mới trong quá trình thực thi.

Khi phần mềm trở nên không có giao diện (deinterface), vấn đề cốt lõi của phần mềm doanh nghiệp cũng thay đổi: giá trị không còn chỉ là ai sở hữu dữ liệu mà còn là ai có thể tổ chức các hành động xung quanh dữ liệu.

Sau đây là văn bản gốc:

Tháng trước, Salesforce đã thông báo rằng họ sẽ mở API và ra mắt một sản phẩm không đầu (khử giao diện). Về cơ bản, điều này có nghĩa là Salesforce đang đặt cược rằng trong thời đại đại lý, giá trị cốt lõi của nó sẽ không còn chủ yếu đến từ giao diện người dùng mà đến từ lớp dữ liệu. Đây là một sự tái định vị khá thông minh.

Tuy nhiên, cũng cần chỉ ra rằng từ góc độ kỹ thuật, phiên bản này dường như không mang lại nhiều thay đổi đáng kể. Các API mà Salesforce hiện đang đóng gói lại dưới tên "sản phẩm không đầu" trên thực tế đã tồn tại trong nhiều năm. Nói cách khác, đây giống một đợt ra mắt tiếp thị theo phong cách Salesforce điển hình hơn.

Ý tưởng cốt lõi của sản phẩm mới này là Đại lý có thể truy cập trực tiếp vào dữ liệu trong hệ thống ghi âm mà không cần phải tương tác thông qua giao diện người dùng được thiết kế cho con người. Vai trò của giao diện người dùng truyền thống là giúp người dùng theo dõi các quy trình, quản lý tác vụ và nâng cao quy trình làm việc; nhưng sau sự can thiệp của Agent, nhu cầu về lớp giao diện này bắt đầu giảm đi.

Điều thực sự đáng thảo luận về bản phát hành này không chỉ là những sản phẩm mới mà Salesforce đã tung ra mà còn đặt ra một câu hỏi cấp độ thấp hơn: Nếu giao diện người dùng bị loại bỏ và chỉ mở cơ sở dữ liệu cơ bản, hệ thống hồ sơ còn lại gì? Nó khác với cơ sở dữ liệu Postgres, lược đồ dữ liệu được thiết kế tốt và bộ API như thế nào?

Hơn nữa, liệu các yếu tố cổ điển từng khiến hệ thống ghi âm có thể bảo vệ được lâu dài có còn đúng không? Hay một tiêu chuẩn cạnh tranh mới đã xuất hiện?

Trong kỷ nguyên SaaS, một hệ thống hồ sơ có một con hào vì người dùng sống trong giao diện của nó trong một thời gian dài. Giao diện mang thói quen vận hành, quy trình tổ chức và tích lũy dữ liệu, điều này cũng dẫn đến chi phí di chuyển cao. Nhưng ở thời đại Agent, lợi thế này đang bị xói mòn. Lớp thực sự có khả năng phòng thủ đang chuyển xuống các mô hình dữ liệu, hệ thống cấp phép, logic quy trình làm việc và khả năng tuân thủ một mặt; và chuyển sang các hiệu ứng mạng, khả năng tạo dữ liệu độc quyền và khả năng thực thi trong thế giới thực.

Khi phần mềm trở nên không có đầu, con hào sẽ chuyển về đâu?

UI đã từng là sản phẩm chính nó

Cái gọi là Hệ thống hồ sơ (SoR) đề cập đến nguồn thông tin chính thống về một loại dữ liệu kinh doanh nhất định. Đó là nơi tồn tại “phiên bản chính thức” của những thứ như mối quan hệ khách hàng, hồ sơ nhân viên hoặc giao dịch tài chính. Nó cũng là hệ thống cốt lõi mà qua đó các công cụ khác đọc dữ liệu và ghi lại dữ liệu. CRM là hệ thống hồ sơ về dữ liệu liên quan đến doanh thu, HRIS là hệ thống hồ sơ về dữ liệu liên quan đến nhân sự và ERP là hệ thống hồ sơ về dữ liệu liên quan đến vốn và tài chính.

Sức mạnh của những hệ thống này không chỉ vì chúng lưu trữ dữ liệu mà còn vì chúng trở thành "phiên bản thực tế" mà toàn bộ tổ chức dựa vào để cùng nhau hoạt động.

Trong hai thập kỷ qua, những gì Salesforce đã bán cho khách hàng thực sự là một bộ phương pháp giúp các nhà lãnh đạo bán hàng quản lý đội ngũ của họ. Trang tổng quan, chế độ xem quy trình bán hàng, công cụ dự báo và luồng thông tin động là những sản phẩm thực sự được mua. Mô hình kinh doanh của nó được xây dựng dựa trên việc bán chỗ cho người dùng, về cơ bản cung cấp quyền truy cập vào các tính năng trên. Cơ sở dữ liệu cơ bản rất quan trọng nhưng nó giống cơ sở hạ tầng vô hình hơn trong trải nghiệm sản phẩm.

Nói cách khác, điều thực sự thu hút sự chú ý của người dùng chính là giao diện người dùng.

Giao diện người dùng hạn chế các đặc tả dữ liệu và định hình một ngôn ngữ chung: khách hàng tiềm năng, cơ hội, tài khoản khách hàng. Nó giúp hàng nghìn đại diện bán hàng nhập dữ liệu mà họ có thể không muốn nhập. Trước đây, giao diện người dùng là cơ chế duy trì tính nhất quán và tính khả dụng của dữ liệu. Lý do khiến Salesforce dính chặt đến mức nhiều lãnh đạo bán hàng nhất quyết muốn đưa Salesforce theo họ đến công ty mới sau khi chuyển việc không phải vì giao diện quá tuyệt vời mà vì nó đã trở thành một loại ký ức cơ bắp.

Nhưng Đặc vụ đang bắt đầu lật đổ mô hình này. Họ không còn cần phải tương tác với phần mềm thông qua giao diện người dùng mà có thể trực tiếp đọc và ghi dữ liệu cơ bản. Điều này cũng đã tạo ra một loạt các công cụ và giải pháp thay thế mới vượt qua các giao diện truyền thống. Salesforce không phải là ví dụ duy nhất: Gần đây chúng tôi cũng đã thảo luận rằng có toàn bộ hệ sinh thái đang phát triển xung quanh SAP phù hợp hơn với các yêu cầu AI.

Đồng thời, các Agent có thể vận hành máy tính cũng sẽ khiến các yếu tố truyền thống ở cấp độ con người như sở thích, đào tạo và bối cảnh không có giấy tờ dần trở nên ít quan trọng hơn theo thời gian. Nói cách khác, những gì cần có để trở thành một hệ thống hồ sơ lâu dài đang thay đổi.

Tiêu chí chấm điểm trong quá khứ

Trước khi thảo luận về những gì sẽ thay đổi trong kỷ nguyên Đặc vụ, cần quay lại một câu hỏi chính xác hơn: Chính xác thì điều gì đã khiến các hệ thống hồ sơ trở nên khó khăn trong quá khứ?

Một số yếu tố đầu tiên chủ yếu liên quan đến cách con người sử dụng phần mềm và sở thích riêng của con người. Lý do tại sao phần mềm khó thay thế phụ thuộc phần lớn vào giao diện người dùng, thói quen sử dụng, quy trình làm việc của con người và sự sắp xếp thể chế đã được đưa vào quy trình tổ chức.

Đầu tiên, nó được truy cập bao lâu một lần?

CRM được nhóm GTM sử dụng hàng ngày và hơn thế nữa. Chính tần suất sử dụng cao này đã khiến nó trở thành cơ sở hạ tầng quan trọng. Lớp con người được xây dựng bên trên nó—chẳng hạn như các cuộc họp nhóm thường xuyên, thói quen điều hành, nhịp điệu quản lý và sức ì tổ chức khác được hình thành trong nhiều năm—thường là phần khó di chuyển nhất. Lý do là nó thậm chí thường không được công nhận là "thứ cần phải di chuyển".

Thứ hai, nó chỉ viết hay cả đọc và viết?

Một hệ thống ghi thực sự hấp dẫn thường là hệ thống hai chiều đọc-ghi. Lấy CRM làm ví dụ, nó không phải là một hệ thống chỉ ghi chịu trách nhiệm lưu trữ mà được đọc liên tục. Mọi cuộc gọi điện thoại được ghi lại, mọi cập nhật giai đoạn và mọi tác vụ được tạo đều do người dùng nhập và người dùng này thường quan tâm đến cách sử dụng dữ liệu sau này.

Luồng hai chiều này có nghĩa là mọi sự thay thế đều phải có khả năng xử lý dữ liệu vận hành theo thời gian thực chứ không chỉ xuất bản sao dữ liệu lịch sử. Hầu như không có điểm an toàn tuyệt đối trong quá trình di chuyển để chuyển đổi. Vì vậy, một khi một công ty hoàn thành việc ra mắt trực tuyến, công ty đó thường ở lại hệ thống nhà cung cấp ban đầu trong một thời gian dài.

Ngược lại, hệ thống theo dõi ứng viên (ATS) thường gần với hệ thống "chỉ ghi". Khi một ứng viên được tuyển dụng hoặc bị từ chối, các công ty có lý do tương đối hạn chế để quay lại và sử dụng dữ liệu.

Thứ ba, có bao nhiêu SOP không có giấy tờ?

Bối cảnh kinh doanh thực sự quan trọng thường không được viết trong bất kỳ wiki nào mà được giải quyết trong các quy tắc quy trình công việc được quản trị viên và nhà tích hợp hệ thống xây dựng trong nhiều năm.

Lấy hệ thống bán hàng làm ví dụ, những bối cảnh không có giấy tờ này có thể bao gồm: Các giao dịch cấp doanh nghiệp trên 100.000 USD cần có sự chấp thuận của VP; các giao dịch trong khu vực EMEA phải trải qua quá trình đánh giá quyền riêng tư; chiết khấu cho các tài khoản chiến lược chỉ có thể bỏ qua phê duyệt tài chính vào cuối quý.

Những bối cảnh này thường xác định liệu điều gì đó có thể được tiến hành kịp thời hay liệu nó có thể được hoàn thành mà không vi phạm các quy trình chính hay không. Di chuyển hệ thống có nghĩa là tháo rời lại mọi quy tắc tự động hóa; nếu không, công ty có thể trực tiếp đánh mất một phần ký ức của tổ chức.

Thứ tư, sự phụ thuộc bên trong và bên ngoài phức tạp đến mức nào?

Câu hỏi cốt lõi là: Có bao nhiêu hệ thống nội bộ, quy trình nhóm hoặc các bên liên quan bên ngoài dựa vào hệ thống hồ sơ này?

Kết nối nội bộ đề cập đến mức độ phụ thuộc vào phần mềm hoặc quy trình làm việc ở hạ nguồn. Kết nối bên ngoài đề cập đến việc liệu các thực thể bên ngoài như kiểm toán viên, kế toán viên và cơ quan quản lý có cần truy cập trực tiếp vào dữ liệu hay không. ERP là một ví dụ điển hình.

Dù là bên trong hay bên ngoài, tính kết nối càng cao thì các mối quan hệ cần được tháo dỡ và xây dựng lại trong quá trình di chuyển càng phức tạp.

Thứ năm, dữ liệu quan trọng như thế nào từ góc độ tuân thủ?

Câu hỏi cốt lõi ở đây rất đơn giản: Việc tuân thủ hệ thống này có quan trọng không?

Các hệ thống quan trọng về tuân thủ như hệ thống tính lương, ERP và dữ liệu nhân sự phải cung cấp nguồn sự thật có thể bảo vệ về mặt pháp lý và có quyền kiểm soát truy cập nghiêm ngặt của quản trị viên. Bất kỳ sự di chuyển nào cũng có thể cần có sự tham gia trực tiếp của kiểm toán viên và cơ quan quản lý. Điều này làm cho chúng dính hơn đáng kể.

Dữ liệu bán hàng và các công cụ hỗ trợ khách hàng như Zendesk nằm ở đầu kia của quang phổ. Các doanh nghiệp chắc chắn quan tâm đến tính liên tục và bối cảnh, nhưng nếu dữ liệu được di chuyển hoặc ai đó có được quyền truy cập thì thường không có rủi ro pháp lý ngay lập tức.

Không phải tất cả các hệ thống hồ sơ đều có mức chi phí chuyển đổi như nhau. Khi so sánh CRM và ATS trong cùng một nhóm thứ nguyên, khoảng cách sẽ rất rõ ràng.

ATS là một công cụ xử lý công việc phục vụ một quy trình hạn chế, tập trung vào việc tuyển dụng. Khi một ứng viên được tuyển dụng hoặc bị từ chối, các hồ sơ liên quan chủ yếu trở thành dữ liệu ghi một lần. Phạm vi tích hợp của nó hẹp hơn và cơ sở người dùng của nó nhỏ hơn và tập trung hơn.

ERP lại ở một thái cực khác. Bản thân sổ cái là dấu vết kiểm toán và các kế toán viên, kiểm toán viên và cơ quan quản lý đều sẽ là những bên liên quan trực tiếp trong quá trình di chuyển.

Việc thay thế ATS rất khó khăn nhưng vẫn có giá cả phải chăng. Thay thế CRM cũng giống như phẫu thuật tim hở. Việc thay thế ERP sẽ giống như thực hiện phẫu thuật tim hở cho một bệnh nhân khi anh ta đang chạy marathon.

Theo truyền thống, các hệ thống kỷ lục chưa thực sự tận dụng được các nguồn hào hùng như dữ liệu độc quyền và hiệu ứng mạng; thường thì bản thân quy trình làm việc cũng đủ để tạo ra rào cản. Ở một mức độ nào đó, sự kết hợp giữa các công cụ và mạng lưới mang tính chất kinh doanh ở cấp độ người tiêu dùng nhiều hơn; SoR lịch sử đã không đi theo con đường này.

Dữ liệu độc quyền. Nhiều hệ thống hồ sơ lưu trữ một lượng lớn dữ liệu khách hàng nhưng không thực sự tận dụng tối đa dữ liệu đó và trong nhiều trường hợp, điều khoản hợp đồng không cho phép họ làm như vậy. Vì vậy, mặc dù CRM có bộ dữ liệu phong phú và về mặt lý thuyết có thể tổng hợp dữ liệu từ các khách hàng khác nhau để tạo ra thông tin chi tiết về nhiều khách hàng, nhưng chúng chưa bao giờ thực hiện điều này một cách thực sự có ý nghĩa. Tất nhiên, đã có một số nỗ lực thực hiện điều này với các sản phẩm như Einstein của Salesforce.

Hiệu ứng mạng. Con hào lý tưởng cho một hệ thống hồ sơ sẽ là hiệu ứng mạng: chẳng hạn, CRM sẽ trở nên có giá trị hơn vì người bán phần mềm có thể tìm thấy người mua trong đó. Nhưng giống như dữ liệu, hiệu ứng mạng trong các hệ thống hồ sơ trước đây rất yếu đến gần như không tồn tại.

Nếu giao diện người dùng biến mất và Agent đến, phần mềm còn lại gì?

Tác nhân không cần trình duyệt. Những gì nó yêu cầu là API, ngữ cảnh, hướng dẫn và khả năng thực hiện các hành động. Có hai điều cho phép điều này xảy ra trên quy mô lớn: Thứ nhất, LLM đã có khả năng suy luận đủ mạnh nên giờ đây, Đại lý có thể đọc ngữ cảnh, lập kế hoạch, chọn công cụ, thực hiện hành động và xem xét kết quả mà không cần sự can thiệp của con người vào hầu hết các nhiệm vụ; thứ hai, MCP chuẩn hóa các phương thức truy cập công cụ và cung cấp một bộ giao diện chung để Đại lý gọi các khả năng bên ngoài.

Tác nhân có quyền truy cập MCP có thể hoàn thành các hoạt động mà người dùng thực hiện trên nền tảng trước đây, tính bằng mili giây và ở quy mô lớn mà không cần trình duyệt. Nếu bối cảnh đủ, Tác nhân có thể vận hành máy tính thậm chí có thể sử dụng trực tiếp các giao diện phần mềm hiện có mà không nhất thiết phải yêu cầu API.

Nói một cách đơn giản, người mua phần mềm hiện nay có ba con đường:

Đầu tiên, tiếp tục sử dụng hệ thống hiện có và đặt Agent lên đó.
Sử dụng chúng thông qua CLI và API của các hệ thống hiện có. Bạn có thể sử dụng các sản phẩm Đại lý gốc của nhà sản xuất, chẳng hạn như Agentforce của Salesforce hoặc Joule của SAP hoặc bạn có thể xây dựng Đại lý của riêng mình dựa trên các sản phẩm đó. Tất nhiên, ở đây giả định rằng API đã hoàn chỉnh và có sẵn, đồng thời độ phức tạp mà "không đầu" có thể mang lại trong các hoạt động thực tế cũng bị bỏ qua.

Thứ hai, xây dựng một hệ thống ghi âm hoàn toàn tự xây dựng.
Các doanh nghiệp có thể xây dựng mô hình dữ liệu, logic vận hành, hệ thống cấp phép, quy trình kiểm tra, tích hợp hệ thống và ngăn xếp Tác nhân của riêng mình ngay từ đầu. Đường dẫn này có thể dựa vào các công cụ phát triển tác nhân và cơ sở dữ liệu của bên thứ ba.

Thứ ba, mua các giải pháp thay thế có nguồn gốc từ AI.
Các doanh nghiệp cũng có thể mua thế hệ phần mềm mới được thiết kế ngay từ đầu cho kỷ nguyên Đại lý. Loại sản phẩm này nhấn mạnh khả năng đọc của máy và coi việc điều phối Tác nhân là khả năng hạng nhất, thay vì thêm chức năng AI dưới dạng bản vá trên hệ thống cũ. Những sản phẩm như vậy cũng có thể không có đầu.

Vậy tiêu chí chấm điểm cũ sẽ được giữ nguyên những gì?

Các yếu tố do hành vi và sở thích của con người điều khiển sẽ dần dần suy yếu, chẳng hạn như tần suất truy cập, thuộc tính hai chiều của việc đọc và viết cũng như các chỉ số khác liên quan đến trí nhớ cơ của con người. Các tác nhân có thể làm giảm giá trị của "bộ nhớ cơ bắp" như một con hào, nhưng họ sẽ không loại bỏ con hào về logic hoạt động và bối cảnh kinh doanh. Theo một nghĩa nào đó, họ làm cho những logic này trở nên quan trọng hơn vì Đại lý phải dựa vào các quy tắc, quyền và định nghĩa quy trình rõ ràng để thực hiện nhiệm vụ một cách an toàn.

Các SOP không có giấy tờ vẫn quan trọng trong ngắn hạn.
Logic thể chế được nhúng trong các quy tắc quy trình công việc trong tổ chức chính xác là những gì Đại lý cần để thay mặt bạn thực hiện nhiệm vụ một cách chính xác. Đồng thời, đây cũng là phần khó tái hiện nhất. Ít nhất là ở thời điểm hiện tại, nó không thể được xuất khẩu một cách sạch sẽ, đặc biệt nếu các phần của quy trình vẫn cần có sự tham gia của con người. Tuy nhiên, việc nắm bắt bối cảnh ngày càng trở nên dễ dàng hơn; khi các tác nhân thay thế nhiều sức lao động của con người thì yếu tố này sẽ dần trở nên ít quan trọng hơn.

Khả năng kết nối vẫn còn khó nắm bắt và ngày càng sâu rộng hơn.
Ý nghĩa của sự kết nối đang thay đổi. Nó không còn chỉ là hợp tác với công việc của con người mà còn là việc duy trì kết nối giữa các chức năng và phần mềm vốn thường tách biệt với nhau.

Đại lý CRM cần kết nối dữ liệu và bối cảnh từ các liên kết khác nhau như bán hàng, thanh toán, thành công của khách hàng, v.v. Nếu nền tảng của bạn cũng trở thành nút giao dịch giữa các đại lý từ nhiều tổ chức bên ngoài, chẳng hạn như người mua, người bán và đối tác hoàn thành các tương tác tại đây, thì mối quan hệ phụ thuộc sẽ ngày càng sâu sắc hơn.

Khi các nhà sản xuất hiện tại phủ lên Đại lý, có thể khó cộng tác suôn sẻ giữa các đối tượng cơ bản và logic của các phần mềm cơ bản khác nhau; nếu doanh nghiệp chỉ dựa vào cơ sở dữ liệu tự xây dựng và một bộ Agent thì cũng sẽ gặp vấn đề tương tự.

Dữ liệu quan trọng về tuân thủ vẫn quan trọng.
Dữ liệu liên quan đến cơ quan quản lý, rủi ro pháp lý hoặc rủi ro pháp lý vẫn yêu cầu một nguồn dữ liệu trung thực và đáng tin cậy duy nhất. Khách hàng ít có khả năng chuyển đổi hệ thống nếu họ đã tin tưởng vào sản phẩm hiện có.

Lấy dữ liệu kế toán và bảng lương làm ví dụ. Các đại lý thực sự có thể cần truy cập vào dữ liệu này, nhưng các công ty thường khó có thể chọn xây dựng và duy trì các hệ thống như vậy trong thời gian dài.

Trong một thế giới hoàn toàn dựa trên tác nhân, một trong những câu hỏi khó giải quyết nhất là: tác nhân nào được phép làm gì? Họ hành động thay mặt cho ai? Những hành động này được kiểm toán như thế nào? Nếu một hệ thống bản ghi có thể trở thành lớp nhận dạng và quyền cho các tương tác giữa các tác nhân, thì nó sẽ có được một vai trò cấu trúc thực sự khó thay thế. Rào cản ở đây không chỉ là loại dữ liệu mà nó lưu giữ mà còn là loại kiến ​​trúc tin cậy mà nó triển khai.

Trong tương lai, một loạt yếu tố mới sẽ ngày càng trở nên quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp dựa trên AI và xác định xem liệu chúng có đủ khả năng phòng thủ hay không.

Đầu tiên, việc xây dựng lại hệ thống ghi âm này khó khăn như thế nào?

Dữ liệu sẽ trở nên quan trọng hơn ở nhiều cấp độ.

Đầu tiên, trong ngắn hạn, điều quan trọng sẽ là mức độ dễ dàng trích xuất và tái tạo lại dữ liệu cơ bản của hệ thống hồ sơ. AI đang làm cho việc này trở nên dễ dàng hơn và một số công cụ đang trợ giúp người dùng thực hiện kiểu di chuyển và xây dựng lại này.

Trong ngắn hạn, các nhà cung cấp có uy tín có thể và có thể sẽ làm cho việc này trở nên khó khăn hơn: họ có thể làm cho API khó sử dụng, bị hạn chế, không đầy đủ hoặc không kinh tế hoặc thậm chí không cung cấp API nào cả. Tuy nhiên, khi các công cụ trích xuất tiếp tục được cải tiến, đặc biệt là khả năng vận hành máy tính của Agent, việc tái tạo dữ liệu sẽ ngày càng trở nên dễ dàng hơn.

Đồng thời, các công ty mới đang xây dựng lại bộ dữ liệu phong phú hơn từ email, cuộc gọi điện thoại, tổng đài thoại và tài liệu nội bộ. AI giảm 80% chi phí đầu tiên cho việc xây dựng lại hệ thống hồ sơ. Điều thực sự khác biệt giữa một điểm đầu vào hữu ích với một giải pháp thay thế thực sự là 20% còn lại: ngoại lệ, quy trình phê duyệt, yêu cầu tuân thủ và quy trình làm việc trong các tình huống biên.

Thứ hai, bạn có dữ liệu độc quyền thực sự có ý nghĩa không?

Thứ hai, bản thân dữ liệu sẽ trở nên có giá trị hơn.

Dữ liệu thực sự có thể bảo vệ được không phải là dữ liệu bạn nhập mà là dữ liệu mà sản phẩm của bạn đóng góp duy nhất vào quá trình tạo ra nó. Chúng ta thường nói về "khu vườn có tường bao quanh dữ liệu": những dữ liệu này là độc quyền, tuân theo các ràng buộc về quy định hoặc yêu cầu cập nhật liên tục. Một nhà cung cấp phần mềm đầu tư nguồn lực đáng kể vào việc thu thập dữ liệu chính xác và đầy đủ sẽ có lợi thế khác biệt so với các nhà cung cấp chung hoặc đối thủ cạnh tranh thiếu dữ liệu đó.

Có một hướng quan trọng khác đối với dữ liệu: liệu nó có phụ thuộc vào các hành động được tạo trong sản phẩm hay không.

Các công ty tốt nhất không chỉ lưu trữ dữ liệu được nhập từ nơi khác. Vì đang trong quá trình này nên chúng sẽ tiếp tục tạo ra các vệt dữ liệu mới, chẳng hạn như hành vi được quan sát, tỷ lệ phản hồi, mẫu thời gian, kết quả quy trình, điểm chuẩn ngành, mẫu bất thường và quỹ đạo thực thi Tác nhân.

Điều quan trọng là: dữ liệu bây giờ là ngữ cảnh.

Thứ ba, bạn có thành thạo lớp hành động không?

Ở thế giới cũ, chỉ cần lưu trữ hồ sơ là đủ. Nhưng trong thế giới mới, nơi các tác nhân thực hiện hành động trực tiếp, tính phòng thủ có thể chuyển sang các sản phẩm tạo ra một vòng khép kín: từ thực hiện hành động đến nắm bắt kết quả đến sử dụng phản hồi để tối ưu hóa các quyết định trong tương lai.

Đối với ERP, điều này có thể bao gồm phê duyệt chi phí, kích hoạt bảng lương, đối chiếu hóa đơn, gửi thông báo, v.v. Các sản phẩm có thể đóng vòng lặp sẽ có khả năng bảo vệ cao hơn vì chúng được đưa vào quá trình thực thi chứ không chỉ ở cấp độ quan sát. Chúng tạo ra dữ liệu duy nhất, tiếp tục cải thiện khi sử dụng và trở nên khó thay thế hơn vì chúng làm gián đoạn quy trình làm việc sau khi bị loại bỏ.

Tất nhiên, khi nhiều bối cảnh được tích lũy hơn và các cảnh biên được xử lý đầy đủ hơn, giá trị ở đây sẽ tăng thêm.

Thứ tư, nó có bao gồm việc thực thi trong thế giới thực không?

Một số mô hình kinh doanh được kết nối với hoạt động trong thế giới thực và các liên kết này sẽ không hoàn toàn tự động. Ví dụ rõ ràng nhất là các công ty sở hữu mạng lưới hoạt động, chẳng hạn như DoorDash. Chúng không phải là một phần lịch sử của hệ thống hồ sơ, nhưng ở đây mang tính hướng dẫn.

Nói rộng hơn, bất kỳ công ty nào có thể mở rộng vòng lặp khép kín của phần mềm sang dịch vụ, xử lý đơn hàng, hậu cần, vận hành tại hiện trường hoặc thanh toán đều có khả năng bảo vệ khác với SaaS thuần túy. Những công ty như vậy không chỉ lưu trữ hồ sơ hoặc đề xuất hành động; họ cử người, di chuyển hàng hóa hoặc thực hiện các dịch vụ cụ thể.

Đối với các doanh nhân, điều này có nghĩa là cơ hội có thể xuất hiện ở những thị trường nơi phần mềm ngày càng có khả năng đưa ra quyết định và các đại lý ngày càng có khả năng điều phối các quy trình, nhưng chặng cuối vẫn yêu cầu thực thi trong thế giới thực. Ví dụ, phần mềm dọc đi kèm với các dịch vụ hiện trường là một hướng đi điển hình.

Thứ năm, có hiệu ứng mạng không?

Trong lịch sử, hầu hết các hệ thống hồ sơ đều có hiệu ứng mạng yếu vì chúng chủ yếu là phần mềm nội bộ. Nhưng trong kỷ nguyên Đại lý, nếu một hệ thống được tích hợp quy trình làm việc của nhiều bên thì hiệu ứng mạng có thể trở nên quan trọng hơn nhiều.

Nếu một hệ thống chịu trách nhiệm điều hòa các tương tác lặp đi lặp lại giữa nhiều bên, chẳng hạn như người mua và người bán, người sử dụng lao động và nhân viên, công ty và kiểm toán viên, nhà cung cấp và khách hàng, người trả tiền và nhà cung cấp dịch vụ, thì mỗi người tham gia bổ sung có thể làm cho mạng trở nên có giá trị hơn đối với người tham gia tiếp theo.

Một cách là cộng tác chia sẻ quy trình làm việc: sản phẩm trở thành nơi mà cả hai bên trong quy trình thực hiện các giao dịch, trao đổi bối cảnh và xử lý các trường hợp ngoại lệ.

Một cách khác là đo điểm chuẩn và thông tin: hệ thống có thể đưa ra trạng thái bình thường của ngành, các tình huống bất thường và đề xuất hành động dựa trên các mẫu được quan sát trong mạng, từ đó củng cố giá trị của dữ liệu được đề cập ở trên.

Cách thứ ba là sự tin cậy và tiêu chuẩn hóa: Khi các đối tác bắt đầu dựa vào cùng một bộ quy trình để hoàn tất quá trình phê duyệt, bàn giao, tuân thủ hoặc thanh toán, sản phẩm không còn chỉ là cơ sở dữ liệu mà là cơ sở hạ tầng hợp tác của chính thị trường và do đó sẽ khó thay thế hơn.

Thứ sáu, khả năng kỹ thuật của người mua mạnh đến mức nào?

Trong một thế giới mà về mặt lý thuyết, bất kỳ ai cũng có thể xây dựng Đại lý của riêng mình, khả năng xây dựng thực tế của những người mua khác nhau vẫn rất khác nhau. Đặc biệt là trong các ngành dọc và trong số những người mua chức năng trước đây chưa có nguồn lực kỹ thuật nội bộ mạnh, khả năng xây dựng, duy trì và liên tục cải thiện cơ sở dữ liệu, logic quy trình làm việc, nhóm tác nhân và các lớp quản trị của riêng họ vẫn còn thấp.

Ở đây chi phí cũng quan trọng không kém. Về mặt lý thuyết, DIY có thể giảm phí cấp phép phần mềm nhưng thường chuyển chi tiêu sang triển khai, bảo trì và độ phức tạp nội bộ.

Điều này có nghĩa là vẫn còn những cơ hội thực sự ở những ngành có hoạt động phức tạp nhưng không đủ nguồn cung cấp công nghệ. Ví dụ bao gồm sản xuất, văn phòng hỗ trợ xây dựng, quy trình công nghiệp, quy trình làm việc tại hiện trường và kế toán.

Còn những yếu tố khác cũng quan trọng không kém và sẽ dần trở thành ngưỡng cơ bản cho phần mềm.

Ví dụ, bản thể luận cần thay đổi. Nhiều ý tưởng "xây dựng cơ sở dữ liệu của riêng bạn" đánh giá thấp giá trị của chính mô hình đối tượng. Phần mềm hiện tại được xây dựng cho trang tổng quan, báo cáo và người dùng con người, đồng thời chúng nắm bắt các đối tượng trong quy trình làm việc, chẳng hạn như cơ hội, yêu cầu, ứng viên, v.v.

Nhưng lược đồ trong kỷ nguyên Tác nhân cần nắm bắt lý do, hành động, theo dõi trạng thái, xử lý ngoại lệ, ủy quyền nhiệm vụ và cộng tác giữa các hệ thống. Mô hình đối tượng gốc có thể không còn là cơ hội, vé và ứng cử viên mà là nhiệm vụ, ý định, chủ đề, chính sách hoặc kết quả.

Tương tự, hệ thống cấp phép cũng cần được cập nhật. Nó không còn chỉ là quản lý người dùng con người nữa mà là quản lý Đại lý. Điều này bao gồm: ai có thể làm gì, thông qua Đại lý nào, theo chính sách nào, cần có phê duyệt gì, dấu vết kiểm tra nào còn lại và cách thực hiện khôi phục và xử lý ngoại lệ.

Tất nhiên, tất cả những điều này không thể tách rời khỏi các vấn đề về chi phí, chẳng hạn như chi phí xây dựng và duy trì Đại lý và cơ sở dữ liệu cũng như chi phí truy cập API cao đến mức nào. Điều này quay trở lại với một số câu hỏi cốt lõi: việc tái tạo dữ liệu khó đến mức nào, có bao nhiêu phần phụ thuộc và hệ thống được nhúng sâu đến mức nào.

Vậy kết luận là gì?

Khi các nhà cung cấp phần mềm hiện tại trở nên vô dụng, họ thực sự đang đặt cược ngầm: lớp dữ liệu sẽ vẫn là nguồn giá trị cốt lõi. Trong một số danh mục, đặc biệt là các lĩnh vực như dịch vụ tài chính chịu nhiều ràng buộc về tuân thủ, điều đặt cược này có thể vẫn đúng trong một thời gian và quá trình cắt giảm đầu tư cũng có thể diễn ra chậm hơn.

Nhưng đối với các doanh nhân phần mềm, khi các nhà sản xuất hiện tại bắt đầu loại bỏ giao diện, vấn đề làm thế nào để cạnh tranh với họ và làm thế nào để xây dựng phần mềm phòng thủ lâu dài đang thay đổi.

Các hệ thống hồ sơ thế hệ tiếp theo đã bắt đầu có hình dạng khác: chúng không còn chỉ là kho dữ liệu dùng để ghi lại công việc của con người mà giống như các tác nhân hơn - có khả năng nắm bắt bối cảnh, chủ động bắt đầu công việc và ghi lại dấu vết dữ liệu được tạo trong quá trình thực thi.

Tiến thêm một bước nữa, những công ty thú vị nhất sẽ mở rộng sang lớp thực thi trong thế giới thực: họ sẽ điều phối các nhân viên hiện trường, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, nhóm dịch vụ và tài sản vật chất hoặc họ sẽ ở giữa nhiều bên và trở thành lớp trung gian của sự hợp tác nhiều bên.

Những công ty này sẽ là sự kết hợp của các mô hình kinh doanh cũ của thế giới. Cốt lõi của hệ thống ghi truyền thống, tức là dữ liệu, sẽ dần lùi về phía sau và trở thành nền tảng cơ bản hỗ trợ hoạt động của toàn bộ hệ thống.

[Liên kết gốc]